Support-Anmeldung

Bitte melden Sie sich mit Ihren C-Stone NX Zugangsdaten an.

E-Mail Passwort

Ihr Gerät

An welchem Gerät sitzen Sie? Der Name steht oft auf einem Aufkleber oder unten rechts am Bildschirm.

Worum geht es?

PC/Laptop startet nicht Langsam oder hängt Kein Internet/Netzwerk E-Mail/Outlook Drucker/Scanner Programm funktioniert nicht Passwort/Anmeldung Verdacht auf Virus/Phishing Neues Gerät/Software gewünscht Sonstiges

Bitte eine Kategorie wählen.

Beschreiben Sie kurz, was passiert. Was wollten Sie tun – und was passiert stattdessen?

Bitte mindestens einen Satz schreiben (ab 10 Zeichen).

Steht eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm? Abtippen. Optional.

Wie dringend ist es?

Wer ist betroffen?

Nur ich Mehrere Kollegen Ganze Firma oder Standort Unsere Kunden von außen (Shop, Telefon, Bestellungen)

Können Sie weiterarbeiten?

Ja, es ist nur störend Eingeschränkt, ich habe einen Umweg Nein, meine Arbeit steht still Ich vermute Datenverlust oder einen Sicherheitsvorfall

Seit wann?

Gerade eben Heute Seit Tagen Immer wieder

Bitte alle drei Fragen beantworten – daraus ergibt sich, wie schnell wir reagieren.

Hilft uns bei der Lösung

Hat sich kurz vorher etwas geändert? Optional.

Ein Update wurde installiert Neues Programm oder Gerät Umzug / anderes Netz (z. B. Homeoffice) Nichts bekannt

Wann erreichen wir Sie am besten?

Ich erlaube dem C-Stone NX Support, sich per Fernzugriff auf das oben genannte Gerät zu schalten, um das Problem zu beheben. Sie sehen jeden Schritt am Bildschirm und können jederzeit abbrechen.

–

Dringlichkeit noch offen Beantworten Sie „Wer ist betroffen?" und „Können Sie weiterarbeiten?"

Ticket angelegt

Status wird aktualisiert, sobald der Support etwas ändert.

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Ansprechpartner

Firma

Telefon

Passwort min. 8 Zeichen

Rolle Geräte (optional, JSON) z. B. [{"label":"PC-BUERO-01","hostname":"buero01"}] – später aus MeshCentral